Для успешного функционирования на рынке любая станция технического обслуживания должна соответствовать нескольким критериям. Она должна быть оборудована инвентарем, необходимым для качественного оказания широкого перечня услуг, укомплектована высококвалифицированным персоналом, который может быстро и качественно определить причину поломки и провести необходимый ремонт.Помимо этого у техцентра должны быть налажены коммуникации со своими потребителями, что необходимо для оперативного выявления тенденций автосервиса и оперативного реагирования на них. Перечень необходимых требований можно продолжать долго – наличие положительной репутации на рынке, долгая и успешная история работы. В этот перечень входить еще один критерий: доступность сервиса – т.е. если у водителя возникает потребность в услугах автосервиса, он должен быть уверен в том, что они находятся в зоне досягаемости. Например, в случае, когда владелец приобрел новый автомобиль, и как вариант, он проживает в северо-восточном административном округе Москвы, нужно, что бы владелец новой машины за сервисным обслуживанием мог в любой момент обратиться в техцентр СВАО. Думаю, нет смысла пояснять, что ценность сервисного обслуживания стремительно снижается если квалифицированную помощь либо гарантийный ремонт могут оказать в противоположном районе, а то и в другом городе. Доступность предполагает под собой и удобный график работы. Какой прок от СТО для работающего владельца машины, если она работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00? Опять же длинные очереди перед приемкой машины на обслуживание, долгие период обслуживания (за исключением случаев, когда это действительно оправдано форс-мажорными факторами) могут негативно сказаться на продуктивности работы автомобильного техцентра. В целом же нужно понимать, что потребители оценивают уровень работы автосервиса в комплексе. Здесь, уместно упомянуть английскую поговорку – цепь не сильнее самого слабого звена. Так и потребитель, он даст оценку по самому слабому критерию – если клиента качественно и своевременно обслужат в полном объеме, но при этом персонал потребителю нахамит, то неизвестно, запомнит ли он положительные моменты, но однозначно грубость персонала врежется ему в память. Поэтому и руководителям автосервиса, необходимо смотреть на предлагаемые услуги глазами своих потребителей и оценивать их в комплексе.
| 
